12月22日，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的第十屆全國售后服務(wù)大會(huì)在海南舉辦。據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《第十屆全國售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫評價(jià)活動(dòng)實(shí)施方案》顯示，大會(huì)以《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為評價(jià)依據(jù)，結(jié)合《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》《珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》和《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行綜合評價(jià)。

全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)合影。受訪者供圖

據(jù)榮獲“全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)”和“全國售后服務(wù)行業(yè)TOP10”獎(jiǎng)項(xiàng)的紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一直以來，公司都高度重視售后服務(wù)管理體系建設(shè)。早在2000年就推出了“綠色環(huán)保、先行賠付和售出商品負(fù)全責(zé)”三大服務(wù)承諾，并于2012年升級、2014年正式形成“星承諾·心服務(wù)”。2020年7月，公司龍?jiān)俅螌⒎?wù)承諾升級，推出“星承諾·心服務(wù)”2020版八大服務(wù)項(xiàng)目。

該負(fù)責(zé)人表示，重運(yùn)營在2021年被提升為公司第一戰(zhàn)略后，紅星美凱龍運(yùn)營明顯更加精細(xì)化，不僅全方位升級公司售后服務(wù)體系，更將服務(wù)的觸角前置到售前、售中全流程，從產(chǎn)品端、流程端全面優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí)，還在線上和線下建立起多條投訴通道以及400 呼叫中心、微博、微信、商場服務(wù)臺(tái)、商戶反饋等，消費(fèi)者在購物過程中有任何疑慮都可以隨時(shí)反映。此外，公司還組建了一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，力求做到“30分鐘快速回復(fù)，24小時(shí)給出解決方案，7天結(jié)案”。公司分布在全國商場的500名資深客訴顧問和200余家維權(quán)站點(diǎn)，也成為消費(fèi)者保障自身權(quán)益的有效途徑。

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