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開展主題教育以來，廣東省市場監(jiān)管局聯(lián)合省委網(wǎng)信辦、省通信管理局開展互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題綜合治理行動(dòng)。近日，三部門聯(lián)合廣東省消委會(huì)召開互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題綜合治理行政指導(dǎo)會(huì)，20家APP運(yùn)營企業(yè)代表參加會(huì)議。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，手機(jī)APP、智能電視APP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸向“付費(fèi)”模式轉(zhuǎn)變，部分運(yùn)營方通過默認(rèn)勾選、自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不提供顯著簡便的取消方式，在消費(fèi)者取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)設(shè)置隱形門檻等方式，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

指導(dǎo)會(huì)上，廣東省消委會(huì)通報(bào)了調(diào)查發(fā)現(xiàn)的部分手機(jī)APP增值服務(wù)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)與取消難等有關(guān)問題，并提出了整改建議。針對存在的問題，省市場監(jiān)管局從價(jià)格監(jiān)督檢查與反不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面對企業(yè)開展法律法規(guī)解讀和行政指導(dǎo)，并從依法誠信經(jīng)營、優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、禁止實(shí)施價(jià)格欺詐行為、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任等六個(gè)方面對企業(yè)進(jìn)行提醒告誡。省通信管理局從互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)用戶權(quán)益監(jiān)管法律體系、提升互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)感知及能力的要求等方面對企業(yè)開展了宣貫和指導(dǎo)，要求企業(yè)對相關(guān)問題立行立改，維護(hù)良好的信息消費(fèi)環(huán)境。省委網(wǎng)信辦從制度建設(shè)、內(nèi)容審核等方面提出要求，要求規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。會(huì)上向企業(yè)發(fā)放了承諾書和告誡函。

省市場監(jiān)管局要求各APP運(yùn)營企業(yè)要正視問題、迅速整改，以問題為導(dǎo)向，規(guī)范經(jīng)營行為，提升自律水平，充分保障用戶合法權(quán)益；要傳導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，以本次行政指導(dǎo)會(huì)為契機(jī)，落實(shí)法律法規(guī)要求，統(tǒng)籌好發(fā)展與安全，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，提升服務(wù)感知，不斷優(yōu)化提升互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。監(jiān)管部門將進(jìn)一步強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的事中事后監(jiān)管，省市場監(jiān)管局、省委網(wǎng)信辦、省通信管理局將開展自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題綜合治理行動(dòng)，緊盯投訴舉報(bào)線索，依法嚴(yán)肅查處各類違法違規(guī)行為。

參會(huì)企業(yè)現(xiàn)場簽署了承諾書，并表示根據(jù)法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求，合理設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)及取消服務(wù)事項(xiàng)和配套相關(guān)指引、提醒和辦理途徑，保護(hù)用戶公平交易權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。

文/廣州日報(bào)·新花城記者：何穎思 通訊員：粵市監(jiān)廣州日報(bào)·新花城編輯：彭文強(qiáng)

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