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潮新聞 評(píng)論員 陳進(jìn)紅

圖片來源：視覺中國

在五一小長假即將到來之際，許多人已經(jīng)開始計(jì)劃旅游，預(yù)訂酒店民宿成為了一個(gè)熱門話題。然而，最近一些酒店民宿卻在旅客即將入住之前要求其退訂，引起了廣泛關(guān)注。

據(jù)潮新聞?dòng)浾吡私?，遭遇被民宿“毀約”的旅客不在少數(shù)。民宿經(jīng)營者理由也是千奇百怪：比如，有說裝修的，有說換老板的，有說拆遷的，還有不惜咒自家民宿倒閉了的。理由五花八門，目的只有一個(gè)，讓消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單。不僅民宿，在各大平臺(tái)上，也有許多網(wǎng)友曬出被酒店“退單”的情況。有的網(wǎng)友3月份就訂好了的酒店，商家以“五一”假期已經(jīng)滿房為理由退單；個(gè)別“誠實(shí)”商家直言顧客下單時(shí)房間還沒有調(diào)價(jià)，因此要求退單。

毀約退單之后就是為了漲價(jià)再出售，這波“操作”不僅讓旅客感到憤怒，更是損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。壓抑三年的出行熱情在今年年初就開始初露端倪，今年五一假期，綜合目前交通出行、住宿預(yù)定等各方面數(shù)據(jù)來看，旅游市場可能將再次創(chuàng)下新的火爆紀(jì)錄。報(bào)復(fù)性消費(fèi)隨之而來的是報(bào)復(fù)性漲價(jià)，但這種漲價(jià)，應(yīng)是尊重市場規(guī)律的合理漲價(jià)，而不是無視規(guī)則、無視契約精神地先毀約再坐地起價(jià)。這不僅是對(duì)消費(fèi)者的不公平，更是對(duì)市場的破壞。

有人說，這種行為平臺(tái)應(yīng)該對(duì)商家處罰。但酒店寧愿被平臺(tái)罰違約金，還作出“趕客”的行為，原因無他，酒店違約成本太低。比如媒體報(bào)道的其中一家毀約酒店只用支付1.5倍的罰金，但提高價(jià)格再出售，完全可以挽回這些損失，這也是很多酒店和民宿屢屢違約的原因。還有人提出，平臺(tái)給毀約的酒店民宿限流，但這些商家還能選擇其他平臺(tái)。如此一來，使得酒店方面更加沒有約束。

單純地罵他們一句“吃相難看”，也不能解決消費(fèi)者遭遇的“痛”。這些商家既然敢這么做，吃的就是流量紅利，做的就是“一錘子的買賣”。旅游經(jīng)濟(jì)是流量經(jīng)濟(jì)，人流量是旅游產(chǎn)業(yè)的根基。因?yàn)槌鲇蔚娜俗銐蚨?，這些商家就產(chǎn)生了一種幻覺，自己是規(guī)則的制定者，想怎么改就怎么改。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，實(shí)質(zhì)上是契約精神的一種表現(xiàn)。沒有信用，何來契約？又怎么遵守契約？

毀約漲價(jià)，扯下了多少商家毫無誠信的羞恥布。對(duì)于“無恥”的行為不能只停留在道德討伐上，處罰也不能輕飄飄。如果商業(yè)平臺(tái)的處罰力度不足以震懾這些毫無契約精神的商家，那么行業(yè)監(jiān)管和執(zhí)法部門就要及時(shí)“亮劍”。說到底，市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上說就是法治經(jīng)濟(jì)。大家都能履行合同，依法辦事，法治效果才能彰顯。比如，“黑名單”制度是不是可以考慮用起來？將這些違約商家掛在“誠信黑榜”的恥辱柱上“曬一曬”，讓以為可以吃流量紅利的商家，知道被流量反噬的威力。

毀約退單損害的不僅僅是消費(fèi)者對(duì)個(gè)別商家的消費(fèi)信任，如不及時(shí)糾偏，還會(huì)波及相關(guān)旅游城市的形象，嚴(yán)重影響了旅游市場的健康發(fā)展。目前，全國旅游市場呈現(xiàn)出“穩(wěn)開高走持續(xù)回暖”的態(tài)勢，市場火了，更需要以誠信合法的經(jīng)營倍加呵護(hù)。

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