近年來，為進(jìn)一步提升農(nóng)網(wǎng)零售終端建設(shè)水平，東安縣煙草專賣局(分公司)充分借助 “我與客戶共成長”主題活動契機(jī)，用心用情服務(wù)農(nóng)網(wǎng)客戶，通過終端升級，信息賦能，隊(duì)伍轉(zhuǎn)型切實(shí)提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)內(nèi)生動力，加快農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級步伐，努力構(gòu)建農(nóng)網(wǎng)建設(shè)新格局。

終端升級推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端新布局

“多虧了煙草公司的指導(dǎo)和幫助，讓我的鄉(xiāng)村小店也趕上了新時(shí)代的步伐，今后緊跟煙草公司的步伐，一定會越來越掙錢！”位于東安縣黃木村的“湘村636 ”店主蔣老板高興地說道。

(資料圖片)

蔣老板的店鋪雖然位于村里人流量較大的地方，但原來呈現(xiàn)亂且無序的狀態(tài)，生意較為冷淡，不光是顧客，自己看到也不舒心，如今，通過升級改造加入“湘村636”加盟終端后，蔣老板重新開啟了她的經(jīng)營新篇章。

“現(xiàn)在我的店布局合理、陳列整齊、環(huán)境優(yōu)美，大家都說我的店變得高大上了，消費(fèi)者相比之前增加了，也有其他同行前來交流學(xué)習(xí)，盈利水平也提升了不少”，蔣老板開心地合不攏嘴。如今，安裝了大氣美觀的店招，統(tǒng)一的“湘村636”形象標(biāo)識，店內(nèi)設(shè)立專門的產(chǎn)品銷售區(qū)，對商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)、分區(qū)統(tǒng)一陳列，同時(shí)添設(shè)了便民服務(wù)區(qū)，為村民提供送貨上門、免費(fèi)借用的增值服務(wù)，設(shè)立了特色體驗(yàn)區(qū)，為村民提供免費(fèi)茶水，實(shí)現(xiàn)拓客引流。

為助力鄉(xiāng)村振興，一直以來，東安縣煙草專賣局(分公司)以終端提質(zhì)改造為契機(jī)，結(jié)合農(nóng)網(wǎng)零售客戶意愿和實(shí)際經(jīng)營情況開展終端提質(zhì)改造，幫助農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型升級。

通過微信客戶服務(wù)群、市場拜訪相結(jié)合的方式開展農(nóng)網(wǎng)卷煙零售客戶建設(shè)意愿的摸底調(diào)查，優(yōu)先選擇基礎(chǔ)條件較好、客戶配合度高的農(nóng)網(wǎng)終端量身制定店面升級改造計(jì)劃，從店內(nèi)面積結(jié)構(gòu)、商品陳列、經(jīng)營能力等方面綜合考慮、合理安排、加快硬件設(shè)施升級亮化。

針對農(nóng)村零售客戶店面臟、亂、差等情況給予指導(dǎo)，提升店鋪“專業(yè)化”，增強(qiáng)和優(yōu)化終端環(huán)境，充分展示農(nóng)網(wǎng)終端新風(fēng)貌，形象打造完成后，引導(dǎo)周邊客戶開展觀摩學(xué)習(xí)，通過改造前后形象、客流、盈利等分析，形成示范效應(yīng)，影響帶動周圍客戶參與進(jìn)來，以點(diǎn)帶面，逐步解決農(nóng)村客戶終端意識較差、經(jīng)營理念落后等問題，積極引導(dǎo)零售終端自覺提升店面形象。

日前，東安縣煙草專賣局(分公司)已建成12家融入當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色的“湘村636”加盟終端，完成農(nóng)網(wǎng)終端一體化升級改造714戶，占農(nóng)網(wǎng)客戶數(shù)的47%。

信息賦能拓展農(nóng)網(wǎng)終端新發(fā)展

為了讓農(nóng)網(wǎng)客戶能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，東安縣煙草專賣局(分公司)補(bǔ)齊農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營短板，通過傳授現(xiàn)代經(jīng)營管理理念， 積極推廣店鋪管理系統(tǒng)，引入終端數(shù)字化改造，以數(shù)據(jù)賦能終端，實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)傳統(tǒng)經(jīng)營模式向數(shù)字化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。

“店鋪管理系統(tǒng)對我?guī)椭罅?，煙草公司為我提供了一套店鋪管理系統(tǒng)，幫我解決了許多問題，只要將商品庫存錄入一次系統(tǒng)，訂多少貨、賺多少錢變得‘清晰化、數(shù)字化’，大大提升經(jīng)營效率?！蔽挥诰^圩鎮(zhèn)的“湘村636”井源美食品店唐老板切身體會道。

如今，信息化已經(jīng)成為零售行業(yè)的核心競爭力，東安縣局(分公司)通過加強(qiáng)對店鋪管理系統(tǒng)的推廣使用，促使農(nóng)網(wǎng)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，熟練運(yùn)用店鋪管理系統(tǒng)的功能模塊，并逐步引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售客戶從“看數(shù)據(jù)”到“會分析”轉(zhuǎn)變。通過店鋪管理系統(tǒng)綜合分析店鋪運(yùn)營指標(biāo)，銷售走勢等，對商品銷售狀況及庫存合理性進(jìn)行分析研判，科學(xué)分析卷煙銷售情況，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)，以指導(dǎo)店鋪進(jìn)行商品購進(jìn)，保持合理庫存，逐步提升農(nóng)網(wǎng)零售客戶店鋪經(jīng)營分析能力。

為確?？蛻裟軌蛞宰羁斓乃俣仁炀氝\(yùn)用系統(tǒng)操作，推進(jìn)全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付的新零售經(jīng)營方式，著力培養(yǎng)具有現(xiàn)代經(jīng)營理念的農(nóng)網(wǎng)終端客戶。在店鋪管理系統(tǒng)推廣之初，由客戶經(jīng)理一對一進(jìn)行硬件安裝和軟件使用指導(dǎo)，實(shí)時(shí)為客戶解答各種疑問、現(xiàn)場演示后臺管理操作方法，讓客戶對自己的經(jīng)營情況、盈利情況一目了然，使店鋪管理更加便捷。

日前，東安縣煙草專賣局(分公司)已指導(dǎo)412戶農(nóng)網(wǎng)客戶安裝并使用店鋪管理系統(tǒng)，農(nóng)網(wǎng)終端管理系統(tǒng)占比達(dá)50%。

隊(duì)伍轉(zhuǎn)型積蓄農(nóng)網(wǎng)終端新勢能

農(nóng)網(wǎng)零售終端要實(shí)現(xiàn)提質(zhì)升級，離不開一支優(yōu)秀營銷隊(duì)伍的“精耕細(xì)作”。東安縣煙草專賣局(分公司)以農(nóng)網(wǎng)建設(shè)為契機(jī)，通過加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，著力打造一支精神面貌好、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的營銷隊(duì)伍，持續(xù)提升隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級，保障農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)高質(zhì)量新發(fā)展。

聚焦業(yè)務(wù)提升能力。強(qiáng)化營銷人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有針對性地豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，鼓勵營銷在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，不斷發(fā)掘思考力和創(chuàng)造力，不斷增強(qiáng)服務(wù)農(nóng)網(wǎng)營銷人員的數(shù)據(jù)分析、品牌培育、客戶服務(wù)等能力，著力培養(yǎng)“復(fù)合型”營銷人員。

聚焦創(chuàng)新提升動力。針對營銷工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，引導(dǎo)客戶經(jīng)理跳出思維定式，將創(chuàng)新創(chuàng)造與實(shí)際工作結(jié)合起來。成立創(chuàng)新小組，鼓勵營銷人員積極參與QC課程開發(fā)，增強(qiáng)自主創(chuàng)新意識，營造濃厚創(chuàng)新氛圍，推動農(nóng)網(wǎng)營銷工作創(chuàng)新開展。

聚焦服務(wù)提升隊(duì)伍。大力推動營銷隊(duì)伍下沉，強(qiáng)化對農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)意識，克服農(nóng)網(wǎng)布局分散、路途較遠(yuǎn)等困難，加大分層分類拜訪客戶頻次，主動了解零售戶需求，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，提升服務(wù)水平。同時(shí)發(fā)揮黨員干部排頭兵作用，充分調(diào)動黨員營銷人員參與農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的積極性、主動性、創(chuàng)造性，組織黨員志愿者深入經(jīng)營門店，上門開展經(jīng)營知識培訓(xùn)活動，詳細(xì)解答客戶疑問，為農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)提供更加全方位多樣化服務(wù)。

自開展農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作以來，東安縣煙草專賣局(分公司)營銷黨支部共開展結(jié)對共建活動10余次，組織開展九一紅志愿服務(wù)活動20余次，得到農(nóng)網(wǎng)零售客戶高度認(rèn)可。

長路漫漫，久久為功，農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)是一場持久性的戰(zhàn)略工程，東安縣煙草專賣局(分公司)將緊緊圍繞 “三高三進(jìn)”發(fā)展思路，繼續(xù)砥礪前行，與零售客戶攜手共贏，用心用情實(shí)現(xiàn)客我同心，不斷提升農(nóng)網(wǎng)客戶獲得感、滿意度，凝心聚力共謀發(fā)展新篇，持續(xù)為農(nóng)網(wǎng)零售終端提質(zhì)升級提供源源不斷的強(qiáng)勁動力。

（文章來源：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

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