四川法治報(bào)-法治四川新聞客戶端記者 劉文慧

購物卡過期了，不能用也不能退；網(wǎng)店注銷售后遇阻……遇到這些情況該怎么辦？近日，省消委開展了第25期“月月315”律師答疑活動(dòng)，這期間收到許多網(wǎng)友提問，四川秉鑒律師事務(wù)所高級(jí)合伙人林朝敏、四川宏聯(lián)威律師事務(wù)所主任律師張锃康為廣大網(wǎng)友答疑解惑。

(相關(guān)資料圖)

問題1

2022年12月與健身教練達(dá)成續(xù)課意向并全款轉(zhuǎn)賬，但因疫情沒有親自去簽合同，與教練約定2023年春節(jié)前結(jié)束價(jià)值6600元的私教課程，后來健身房停業(yè)未能履約，要求退款遭到拒絕。這種情況如何維權(quán)？

律師答疑：《民法典》第四百六十九條第一款規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式?！?/p>

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

據(jù)此，雖然現(xiàn)有合同上沒有消費(fèi)者的簽名，但健身房已經(jīng)實(shí)際收到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)款，雙方已經(jīng)形成事實(shí)上的合同關(guān)系。由于健身房是以預(yù)收款方式提供服務(wù)，且發(fā)生閉店停業(yè)未能履約的情況，消費(fèi)者有權(quán)要求健身房返還款項(xiàng)并承擔(dān)預(yù)付款利息和支付的合理費(fèi)用。若健身房拒絕退款，消費(fèi)者可以持相關(guān)證據(jù)（包括但不限于轉(zhuǎn)款憑證等現(xiàn)有證據(jù)），向健身房所在地消委組織投訴或者撥打12315進(jìn)行投訴，也可以走司法途徑進(jìn)行維權(quán)。

問題2

電子購物卡過期2天，商家說不能使用也不退款，合理嗎？

律師答疑：不合理?！秵斡猛旧虡I(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）（2016修正）》第十九條規(guī)定：“記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)?！睋?jù)此，消費(fèi)者應(yīng)先了解電子購物卡是否為記名卡。若為記名卡則不得設(shè)置有效期，商家以過期為由拒絕消費(fèi)者使用且不退款，違反前述辦法規(guī)定。若為不記名卡，則有效期不得少于3年。同時(shí)根據(jù)前述辦法規(guī)定，若超過有效期的不記名電子購物卡內(nèi)尚有資金余額的，商家應(yīng)提供激活或換卡等配套服務(wù)，不能僅以電子購物卡過期為由拒絕消費(fèi)者使用或拒絕退款。

如果商家違反上述法律法規(guī)規(guī)定，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向商家所在地消委組織或者撥打12315進(jìn)行投訴，也可以通過司法途徑維權(quán)。

問題3

網(wǎng)購了兩條項(xiàng)鏈，簽收后發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重質(zhì)量問題。申請(qǐng)售后失敗，店鋪也已注銷，平臺(tái)客服稱訂單異常無法售后，該怎么辦？

律師答疑：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！?/p>

因此，若消費(fèi)者網(wǎng)購的商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，與其成立網(wǎng)絡(luò)購物合同的商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。由于商家網(wǎng)店已經(jīng)注銷，消費(fèi)者可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者提供網(wǎng)店的經(jīng)營主體相關(guān)信息，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供網(wǎng)店經(jīng)營主體的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以要求該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者進(jìn)行相應(yīng)賠償。

同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任”。如果有證據(jù)證明網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知項(xiàng)鏈的銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。

建議消費(fèi)者保存好與商家交易的相關(guān)證據(jù)，向經(jīng)營者所在地消委組織或者撥打12315進(jìn)行投訴，也可以通過司法途徑維權(quán)。

問題4

買車時(shí)4S店銷售人員承諾贈(zèng)送價(jià)值3999元的露營工具包（有微信聊天記錄），但提車后銷售人員離職，4S店不認(rèn)賬，說是銷售私下承諾無效，合理嗎？

律師答疑：根據(jù)《民法典》第一百七十條“執(zhí)行法人或者非法人組織工作任務(wù)的人員，就其職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以法人或者非法人組織的名義實(shí)施的民事法律行為，對(duì)法人或者非法人組織發(fā)生效力。法人或者非法人組織對(duì)執(zhí)行其工作任務(wù)的人員職權(quán)范圍的限制，不得對(duì)抗善意相對(duì)人”之規(guī)定，銷售人員在職時(shí)基于售賣車輛的目的，以4S店名義對(duì)消費(fèi)者作出承諾，該承諾屬于銷售人員的職務(wù)行為，對(duì)4S店發(fā)生法律效力。

鑒于消費(fèi)者有微信聊天證明銷售人員在職時(shí)作出了承諾，因此，4S店不得以不知情、越權(quán)代理為由拒絕履行該承諾。

問題5

網(wǎng)購衣服收到后，打開包裝發(fā)現(xiàn)吊牌是斷的，但款式不喜歡想退貨，商家要求吊牌完好，這如何解決？

律師答疑：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”之規(guī)定，衣物不屬于“七天無理由退貨”的除外商品類型，購買商品時(shí)商家也未與消費(fèi)者約定退貨要求的其他情形。

“吊牌斷掉”非消費(fèi)者原因造成，不能歸責(zé)于消費(fèi)者，所以商家不得以此為由拒絕七天無理由退貨。消費(fèi)者應(yīng)保存好在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與商家交易的相關(guān)證據(jù)材料向電商平臺(tái)投訴，或向經(jīng)營者所在地消委組織或者撥打12315進(jìn)行投訴，也可以通過司法途徑維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 交易平臺(tái) 合法權(quán)益 法人組織