近年來，隨著車險綜合改革的逐步深入，在保險責任提升疊加車均保費下降的雙重影響下，部分車型賠付率逐漸升高，局部地區(qū)高風險車輛的保險供給結構性缺口有所放大。陜西銀保監(jiān)局高度重視，圍繞“鞏固、優(yōu)化、創(chuàng)新”的工作方針統(tǒng)籌車險領域保民生工作，以人民為中心，多措并舉提升交強險服務質效。
廣泛調查研究，摸清問題底數(shù)。
連續(xù)組織行業(yè)財險公司代表召開專題工作會議，調研了解營運車輛保險市場情況、存在的問題及相關意見建議。安排專人赴部分公司、地區(qū)開展實地調研，掌握基層問題表現(xiàn)，倒查上級公司在內(nèi)部管控和績效考核方面存在的問題，對高風險車輛承保難的內(nèi)在原因做到準確把握。
(相關資料圖)
及時印發(fā)通知，明確監(jiān)管要求。
車險綜合改革后，針對高風險車輛承保問題的苗頭，近兩年陜西銀保監(jiān)局上下聯(lián)動，先后就各類問題下發(fā)通知19個。2021年，陜西銀保監(jiān)局先后向各銀保監(jiān)分局、陜西省保險行業(yè)協(xié)會、各財產(chǎn)保險公司省級分公司印發(fā)了《關于進一步做好出租車等營運車輛承保有關工作的通知》《關于轉發(fā)〈關于做好營運車輛保險承保有關監(jiān)管工作的通知〉的通知》《關于轉發(fā)〈關于切實做好營運車輛保險承保工作的通知〉的通知》，提出工作要求，明確工作任務，壓實工作職責。2022年，又印發(fā)了《關于轉發(fā)〈關于做好當前汽車保險相關工作支持疫情防控貨運暢通的通知〉的通知》《關于切實做好交強險承保服務工作的通知》和《陜西銀保監(jiān)局辦公室關于進一步加強高賠付車型機動車保險承保工作的通知》等，要求各公司提高政治站位，不得以任何理由拒保交強險，積極承保商業(yè)車險，指導各銀保監(jiān)分局嚴肅查處保險機構存在的此類違法違規(guī)行為。
開展全面排查，及時自查整改。
2022年，陜西銀保監(jiān)局根據(jù)掌握的相關輿情反映，除組織對相關公司的核查外，立即在全省部署開展了一次全面自查。要求各財產(chǎn)保險公司省級分公司對今年以來交強險業(yè)務承保中是否存在費率條款適用錯誤、強制搭售意外險產(chǎn)品、拒絕或者拖延承保交強險等問題進行逐項自查，將自查整改情況報送陜西銀保監(jiān)局和各銀保監(jiān)分局。通過自查，進一步增強了各保險公司從業(yè)人員特別是基層從業(yè)人員的合規(guī)意識，對治理高賠付車型拒保問題起到了積極作用。
強化監(jiān)管指導，著力解決問題。
陜西銀保監(jiān)局還通過赴公司現(xiàn)場督導、日常約談、經(jīng)常性提醒等方式，督促各保險公司提升責任意識、大局意識，不僅要依法合規(guī)經(jīng)營，還要主動承擔社會責任，務必管好基層機構和從業(yè)人員，進一步完善業(yè)務考核機制，堅決糾正片面追求經(jīng)營利潤的考核導向。2022年11月，陜西銀保監(jiān)局組織召開陜西地區(qū)統(tǒng)籌車險領域保民生工作視頻調度會，傳達銀保監(jiān)會財險部會議和領導批示指示精神，對后續(xù)工作進行安排部署，部分銀保監(jiān)分局和國有大型財險公司作交流發(fā)言。各銀保監(jiān)分局也積極采取措施，著力解決出租車投保難問題。例如，延安銀保監(jiān)分局召開專項會議，要求轄內(nèi)保險公司拿出定價方案與出租車公司進行協(xié)商，保障商業(yè)車險能夠覆蓋寶塔區(qū)全部出租車。咸陽銀保監(jiān)分局通過監(jiān)管會談，下發(fā)提示通知書等方式，督促各機構積極承保營運車輛商業(yè)險。商洛銀保監(jiān)分局編制《商洛轄內(nèi)出租車承保情況表》，根據(jù)轄內(nèi)出租車保險批量到期情況，分時段與各財險公司進行溝通督導。榆林銀保監(jiān)分局會同市交通、信訪以及市場監(jiān)管等部門組成工作專班，結合近三年出租汽車出險及理賠實際，擬定了八套出租汽車商業(yè)險承保方案，確保出租車投保時能“對號入座、精確就位”。
探索長效機制，力爭徹底治理。
一方面，指導陜西省保險行業(yè)協(xié)會根據(jù)交強險現(xiàn)行相關法律、條款、制度和實務，在行業(yè)意見建議基礎上，制定并發(fā)布《陜西保險業(yè)交強險服務承諾》（全文可在陜西保協(xié)官網(wǎng)下載），共十二條內(nèi)容，涉及交強險承保、理賠、退保等相關業(yè)務，明確要求經(jīng)營車險會員單位嚴格按照《機動車交通事故責任強制保險條例》開展交強險承保、理賠工作，不得拒保，不以任何形式搭售或提出附加條件，并提示廣大車主在購買交強險時選擇經(jīng)監(jiān)管部門批準的保險機構，切勿通過非法中介、無證代理人辦理，在陜保險公司客服電話、網(wǎng)站、分支機構、服務承諾等信息可掃描下方二維碼查看。
另一方面，經(jīng)過扎實調研，召開座談會，指導陜西省保險行業(yè)協(xié)會制定相關方案，于近日搭建完成了“陜西摩托車交強險便民投保平臺”并制定了《陜西摩托車交強險承保服務要點》。陜西地區(qū)摩托車車主可通過掃描下方二維碼，關注“陜西摩托車交強險便民投保平臺”微信公眾號→點擊“我要投?！薄J真閱讀“摩托車交強險便民投保平臺說明”，進入主界面→選擇意向保險公司，進入該公司投保界面進行線上投保操作。
下一步，陜西銀保監(jiān)局將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)加大監(jiān)管力度，高度重視轄內(nèi)涉及交強險的舉報投訴處理情況，充分發(fā)揮陜西省保險行業(yè)協(xié)會行業(yè)社團的統(tǒng)籌服務和保障支撐職能，督促保險公司全面梳理承保政策、暢通線上投保渠道、逐步完善交強險客戶服務需求。
關鍵詞： 保險公司 保險行業(yè)協(xié)會 關于轉發(fā)